1. Que signifie versions supportées :
Lorsqu'une version est supportée :
- Vous pouvez contacter notre support par mail ou telephone (si contrat de maintenance valide)
- Le support cherchera la meilleure solution pour résoudre votre problème.
- Dans le cas ou il s'agirait d'un bug, une mise à jour vers une version plus récente pourra vous être proposée.
Lorsqu'une version n'est plus supportée :
1. Vous avez un contrat de maintenance valide :
-
- Vous pouvez contacter notre support par mail ou téléphone qui essayera de vous dépanner au mieux mais sans garantie de réussite.
- Une mise à jour (gratuite) pourra vous être proposée pour résoudre votre problème. (L'assistance pour la mise en place de cette mise à jour n'est pas compris dans le contrat de maintenance et aura donc un cout).
2. Vous n'avez pas de contrat de maintenance valide :
-
- Vous pouvez contacter notre support par mail qui traitera votre demande de manière non prioritaire et sans garantie de réussite.
- Une mise à jour (payante) pourra vous être proposée pour résoudre votre problème.
2. Logiciel Alert
Version 4.0 et 4.1 :
- Toutes les versions 4.0 et 4.1 sont actuellement supportées.
Version 3.6 :
- A partir du 01/01/2023, seules les versions 3.6 rev 2 build 10 et ultérieures sont supportées.
- A partir du 01/01/2024, seules les versions 3.6 rev 2 build 16 et ultérieures seront supportées.
- A partir du 01/01/2025, la version 3.6 rev 2 (toutes build) ne sera plus supportée.
3. Logiciels Jericho, NetSentinel et Progtime
Les logiciels Jericho, NetSentinel et Progtime ne sont plus supportés.