Option Interactive Vocal Server (IVR) (à partir de ALERT V4)
Cette option vous permet de disposer d’un serveur vocal entièrement configurable par script. Vous pourrez ainsi récupérer/modifier/écouter/contrôler à distance tout type d’informations disponibles dans Alert mais également proposer différents services sur appel entrant comme être mise en relation avec l’agent en astreinte au moment de l’appel par exemple sans vous soucier du planning en cours.
Cette fonction est totalement configurable via le module Processeur Message Toolkit, qui n’est pas inclus dans cette option IVR, tout comme la synthèse vocale nécessaire si l’on souhaite lire du texte dynamiquement.