Pour effectuer des appels vocaux en voix sur IP, ALERT nécessite une connexion SIP. S'il existe plusieurs façons d'établir un lien avec un équipement SIP, nous allons nous connecter dans cet article comme un User Agent (Un téléphone SIP).
Cet article ne concerte que la version 4.0. Pour plus d'information sur notre driver SIP pour la version 3.6, voir ces FAQs : Voip.
Comme pour un modem, ALERT utilise un port de communication. Dans le cas présent, ce sera un port SIP. Ce port SIP s'appuie sur un lien avec un PBX SIP ou un fournisseur de téléphonie SIP.
- La configuration se passe donc en deux étapes:
- La configuration de la connexion au système SIP.
- La création du port de communication.
Avant de configurer la connexion au système SIP, il faut se renseigner auprès du service de téléphonie afin d'obtenir les identifiants de connexion ainsi que les adresses du service SIP.
Création d'une connexion SIP
Cette première étape est nécessaire avant l'ajout d'un port dans ALERT.
Dans le menu Configuration, choisir Communication, puis l'onglet Connexions SIP.
En pressant sur Ajouter, la boite de configuration de la connexion s'ouvre alors.
Onglet SIP
Il faut donner un nom à la connexion.
Les autres paramètres à renseigner sont donnés par le fournisseur du service SIP. Généralement pour une connexion en tant que User Agent, il faudra :
- Le numéro de téléphone attribué. Ici "8000".
- L'adresse du fournisseur du service SIP. C'est "172.16.1.201" ci-dessus.
- Les identifiants de connexion (Utilisateur et mot de passe). L'utilisateur est "alert" dans notre cas.
Attention à bien respecter le format des URI comme dans la capture ci dessus : sip:Numero@addresse
Onglet Connexion
Dans cet onglet, il faut vérifier la configuration réseau.
Le champ Adresse IP permet de sélectionner l'interface réseau à utiliser pour les communications SIP.
Une fois la configuration validée, si les paramètres sont corrects et que la configuration du réseau est valide (Port SIP ouvert), une trace dans le journal des événements d'ALERT informe de l'enregistrement auprès du fournisseur SIP (lorsque l'option "Enregistrer l'uri de l'utilisateur" est validée).
Ajout d'un port SIP
Une fois la connexion correctement paramétrée, il faut ajouter un port SIP pour pouvoir effectuer les appels.
Sélectionner Communication dans le menu Configuration ou cliquer sur l'icône de la barre d'outils.
Dans l'onglet Ports, cliquer sur "Ajouter...", la boite de création de port s'ouvre alors :
Après avoir choisi d'ajouter un port SIP, il faut sélectionner la connexion au service SIP que le nouveau port va utiliser. Dans notre cas c'est "SIP Shoretel" que nous venons de créer.
Après avoir validé par OK, la boite de configuration du port s'ouvre.
Il reste à préciser si un préfixe est nécessaire pour effectuer les appels. (Dans le cas d'une installation avec un PBX).
Les paramètres d'appel entrant sont à définir si ALERT doit répondre aux appels :
- Sélectionner le driver pour la réponse ou "Pas de réponse".
- Il est possible de réserver le port pour les appels entrants.
- Les numéros appelés qui vont accepter l'appel peuvent être ajoutés ou supprimés. Ajouter "*" pour accepter tous les appels.
Une fois ces informations validées, si le port est bien configuré, une LED verte apparaît dans ALERT.
Pour effectuer les appels, un opérateur utilisera le driver vocal.
Appels multiples
Si plusieurs appels simultanés sont nécessaires et que le fournisseur de téléphonie accepte plusieurs appels en parallèle, il faudra ajouter comme nous venons de le voir, un port SIP pour chaque canal d'appel.